Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nossa prioridade é garantir sua satisfação. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Brasil) para trocas, devoluções e cancelamentos.

Devolução por arrependimento (compra online)

De acordo com o direito de arrependimento, você pode desistir da compra realizada pela internet.

• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.

• Após recebermos o produto e analisarmos as condições, realizaremos o reembolso do valor pago.

Troca por defeito ou problema no produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca.

• O prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.

• O produto passará por uma análise de qualidade.

• Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível)

  • Vale-compra para usar na loja

  • Reembolso do valor pago

Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Caso deseje trocar por outro produto:

• O prazo é de até 15 dias após o recebimento da compra.

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

• Após a análise do item devolvido, realizaremos a troca conforme disponibilidade em estoque.

Como solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar de duas formas:

Em uma de nossas lojas físicas
Apresente o produto e o comprovante de compra.

Rua. São Bento 290, Centro historico de São Paulo - Sala 02

Pelo atendimento online
Envie um e-mail para:
[email protected]

Informe no e-mail:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as orientações para envio.

Envio do produto

• O produto deve ser enviado bem embalado para evitar danos durante o transporte.

• Caso a troca seja por defeito ou erro no pedido, o custo do envio será por nossa conta.

• Em casos de troca por preferência, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• PIX ou transferência: devolução para a conta informada

• Boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento.

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Importante: Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou sem embalagem original podem não ser aceitos para troca ou devolução.